El director de publicidad, Diego Bracamontes, dijo que el anuncio fue retirado el martes por la noche después de publicarse en línea en México durante casi una semana, y agregó que la compañía nunca tuvo la intención de ofender a nadie.
La campaña navideña “abre tu corazón” fue atacada por su retrato de gente blanca festiva y con un aspecto de modelo manejando en las remotas montañas de Oaxaca para transportar Coca-Cola y un árbol de Navidad, como un proyecto de servicio para la comunidad indígena Mixe de Totontepec Villa de Morelos.
Bracamontes señaló el miércoles a The Associated Press que el mensaje fue malinterpretado y que la campaña es acerca de la unidad y la felicidad en todas las comunidades.